Información sobre reembolsos
Período de devolución
Dispone de 30 días desde la recepción de su paquete para efectuar una devolución. Nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción y a hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Condiciones para la devolución
Las devoluciones se aceptan exclusivamente en los siguientes casos:
1. Productos NO utilizados que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, en el embalaje original y con todos los accesorios incluidos
2. Productos dañados durante el envío
3. Productos con defectos de fabricación que impidan su uso
4. Productos recibidos incorrectos (distintos de los solicitados)
Es necesario proporcionar el recibo o la prueba de compra para todas las devoluciones.
Importante: La insatisfacción personal, las expectativas no satisfechas o la simple preferencia por características diferentes del producto NO constituyen motivos válidos para la devolución cuando el producto funciona correctamente y ha sido descrito con precisión en nuestro sitio web.
Entrega fallida y responsabilidad del cliente
Si el paquete no se entrega por los siguientes motivos:
Se realizó un segundo intento de entrega, pero el cliente no estaba presente o la dirección proporcionada no es correcta, son problemas considerados responsabilidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del envío y contactarnos de inmediato en caso de problemas.
Paquetes devueltos al remitente y costes de reenvío
Si un paquete se devuelve al remitente por uno de los siguientes motivos:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Cliente ausente después de varios intentos de entrega
- Rechazo del paquete por parte del cliente
- No recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista
Se aplicará una tarifa de reenvío que varía según el país de destino y las dimensiones del paquete. Se informará al cliente del importe exacto antes del reenvío. En caso de solicitar un reembolso por paquetes devueltos al remitente, el importe del reembolso se reducirá para cubrir los gastos de envío de devolución incurridos. En el caso específico de un reenvío tras una entrega fallida por responsabilidad del cliente, se aplicará una tarifa por producto, más cualquier coste adicional según el país de destino.
Solo podemos modificar la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
En caso de que el paquete esté en tránsito y no puedas recibir los artículos te invitamos a contactarnos para encontrar la mejor opción, ¡pero no será gratuito!
Si el seguimiento indica que el cliente debe ponerse en contacto con el remitente para una nueva entrega, invitamos al cliente a proceder directamente con el transportista.
Si el paquete permanece en depósito durante un período prolongado, será devuelto a nuestra logística después de 30-60 días. Esto supondrá costes adicionales para ZampaLife, que se cobrarán al cliente si desea recibir nuevamente el paquete. En caso de reenvío después de una entrega fallida, se aplicará una tarifa de 15 euros por producto.
Póngase en contacto con nosotros en info@shopzampalife.com para encontrar la mejor solución
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@shopzampalife.com
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que le proporcionaremos. Le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Le informamos de que el importe del reembolso se reducirá para cubrir los gastos de envío, que variarán en función del tamaño del paquete. Le comunicaremos el importe exacto que se deducirá del reembolso antes de aprobar la devolución. El retraso con respecto a las expectativas del cliente, cuando los plazos de entrega se encuentren dentro de los tiempos estándar indicados en nuestro sitio web, no constituye un motivo válido para la devolución. Del mismo modo, la insatisfacción personal con respecto a características del producto claramente descritas en el sitio web no constituye un motivo válido para la devolución. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada previamente no serán aceptados.
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione el pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo equivocado, para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones por:
- Artículos que hayan sido utilizados, incluso parcialmente
- Artículos que ya no se encuentren en su embalaje original
- Artículos conformes con la descripción, pero sujetos a variaciones no sustanciales (incluidos el embalaje, el idioma del embalaje o elementos gráficos que no afectan a la funcionalidad del producto)
- Insatisfacción personal o expectativas no satisfechas cuando el producto se ajusta a lo descrito en el sitio web
Por motivos de higiene y seguridad, todos los productos deben devolverse sin usar y sellados en su embalaje original.
Pérdida de paquetes entregados en establecimientos comerciales
ZampaLife no se hace responsable de la pérdida de paquetes entregados en direcciones de establecimientos comerciales. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea completa y correcta, y de que haya alguien disponible para recibir el envío en el momento de la entrega.
En caso de que un paquete se pierda o no se entregue correctamente en un establecimiento comercial, ZampaLife se reserva el derecho de cobrar una penalización de 15 euros por producto para organizar un nuevo envío. Además, si el paquete fuera devuelto al remitente por motivos relacionados con una dirección incorrecta o incompleta, se aplicará una deducción del reembolso en función de los gastos de devolución y del tamaño del paquete.
Para cualquier pregunta o aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atención a la selección de ofertas y productos
Al realizar un pedido con ofertas especiales, es importante que seleccione correctamente la oferta antes de proceder con la compra. No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de pedidos con productos faltantes debido a errores en la selección de la oferta en el momento de la compra.
Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con las ofertas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Le informaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en info@shopzampalife.com
Garantía de satisfacción o reembolso - 90 días
Además de los derechos legales, se ofrece una garantía válida hasta 90 días desde la recepción.
Puede solicitar un reembolso si ha utilizado regularmente nuestros productos durante al menos 30 días siguiendo las instrucciones y no ha percibido beneficios objetivos.
Para solicitar el reembolso, envíe un correo electrónico a info@shopzampalife.com, indicando:
- nombre y apellidos
- número de pedido
- fecha de compra e inicio del uso
- al menos 3 vídeos (grabados cada 10 días) que muestren claramente el uso del producto y fotos del día 1 y del día 30 de uso
- breve descripción de la experiencia
No se considerarán las solicitudes que no incluyan la documentación completa.
La garantía puede utilizarse una sola vez por cliente.
Siempre estamos disponibles para ayudarle y garantizar que esté satisfecho con su experiencia de compra con ZampaLife.